集體決策：理性與溝通

2011年，日本發生了福島地震事件。我們跟蹤了大量的數據以還原當時的救援狀況，并試圖通過建模的方式，模擬推演最優的救援方案，并構建了一個用于模擬決策的沙盤工具。然而我們發現，幾乎沒有團隊可以實現最佳的決策。困桎我們的不是數學技術，而是面對有限的資源時，相對于整體利益的個人利益犧牲，以及對于他人的立場的理解和有效溝通。

該資源更多地分配于救援，還是分配于修繕？
是將道路分配于資源運輸還是民眾撤離？
是著眼于當下的民意，還是未來的重建？

源于這意外收獲的《集體決策：理性與溝通》的雛形就此誕生，我們想把這些沒有定論的問題留給參與者。讓他們通過真實的場景，擔任一個國家的領導團隊，來共同面臨一次來自自然災害的侵襲。每一個部門領導需要為自己負責，同時也要為更高的目標、其他協同部門的目標負責，從而體驗跨部門協作、溝通；平衡各種資源與人際關系，要群策群力，而不是分崩離析。導致問題或決策錯誤的往往不是技術，而是信息溝通與團隊協作精神。

在沙盤模擬的過程中，學員將會體驗到一些關鍵性的行為是如何產生，從而帶來什么樣的影響，并且學習如何避免低效的溝通與協作發生，并就此更好地掌握相關的溝通與決策技能。


直面問題 

在現代企業當中，隨著組織越來越龐大、結構越來越復雜，其中的集體決策、溝通過程和管理者的領導力變得越來越重要，其中，對于組織影響最大的莫過于以下的問題：

問題1：認為溝通僅僅是說服和妥協。

現象：只有當出現了問題時，才會想到與對方溝通。 

Tips: 只有當發生問題時，才會訴諸溝通來試圖解決問題，是 一種不健康的現象。它會導致部 門之間更容易推卸責任、相互指責，以及產生大量無效但繁復的會議。事實上，由于妥協所最終形成的決策，往往是低效的。


問題2：同一個部 門的員工都會存在信息不對稱而導致風險隱患。

現象：團隊由少數關鍵 人物所左右，導致溝通只在少數人中發生。 
Tips:  無論是管理者還是技術專家，并 非所有 人都善于在團隊內分享并組織起有效而系統化的溝通過程。當少數關鍵信息掌握在少數人手里時，對于組織而言就形成了風險。一方面要承擔這些人巨大的流失風險，另一方 面要警惕流程質量的不穩定。


問題3：在集體決策中爭權奪利，忽略整體目標。

現象：只有在涉及自身利益時才考慮協作，本位主義的溝通風格。 

Tips:  一個優秀的領導者的關鍵行為之一，就是能夠組織和領導起有效的集體決策過程。從某種意義上而言，這是一個和利己者的天性抗衡的過程，因此會愈加困難。


課程目標

一、構建有效的溝通協作環境 

● 能夠定義、辨析，并指出組織中存在的溝通問題及其原因。 

● 能夠向下屬明確地傳達目標，以及明確地定義相關權力和責任。 

● 能夠使用和指導他人使用積極而開放的溝通方式。 

● 能夠評估和描述建立開放包容的環境的幾大要素和表現特征。 

● 能夠理解特定環境中的角色原型對于溝通的影響。

二、讓溝通發生 

● 能夠有效地組織集體會議過程，并掌握制定決策機制的方法。 

● 能夠掌握統一目標的基本協調方法。 

● 能夠避免預設性偏見而導致的溝通信息遺漏。 

● 能夠避免自我證實性偏見導致的反饋問題。 

● 能夠避免事后聰明式偏見導致的溝通偏差。

三、建設信息交換的渠道與機制 

● 能夠使用圖表工具定義信息流。 

● 能夠根據組織類型構建溝通決策系統。 

● 能夠定義并制定請求類信息的處理機制。 

● 能夠定義并制定評價類信息的處理機制。 

● 能夠通過信息交換機制評估溝通結果。

四、掌握人際溝通的技術 

● 能夠運用傾聽技術實現良好的傾聽。 

● 能夠運用反饋技術實現有效的反饋。 

● 能夠運用表達框架有邏輯而準確地表達信息。 

● 能夠使用商務溝通的正式手段傳遞有效的信息。 

● 能夠理解他人的語義所表達的心理感受并予以認同。 

● 能夠針對不同類型的人使用不同的溝通策略。